Emotionele innovatie

Emotionele innovatie – Rogier van Kralingen en Roland van Kralingen

Emotionele Innovatie reikt een methodiek aan (Emotuning) die inzicht geeft in de vraag welke emoties mensen (op welk moment) willen ondergaan of consumeren. En hoe deze te managen. Emotuning werkt als een bron van inspiratie voor designers, architecten, copywriters, marketingmensen, productontwikkelaars, managers en is onmisbaar voor eenieder die betrokken is bij de creatie en innovatie van meerwaarde. Onze samenleving ontwikkelt zich in rap tempo tot een emotiemaatschappij. Aangedreven door een economie die het creëren van positieve en het voorkomen van negatieve emoties als hoofddoel kent. Consumenten streven er immers bewust naar om emoties te ‘consumeren’. In Emotionele Innovatie is voor het eerst nagedacht over hoe emoties – op een structurele en directe manier – toe te passen bij meerwaardecreatie. Twee jaar onderzoek leert welke waarden (192) en emoties (1015) vandaag relevant zijn. Bovendien: waarden en emoties zijn aan elkaar gerelateerd en dat levert een nieuw inzicht op: waarden zijn het stuurwiel naar onze emoties. De onderlinge samenhang tussen waarden en emoties maakt het mogelijk om te werken met zogenaamde Emotivaties.

Recensie

Emoties spelen een belangrijke rol bij beslissingen van consumenten, maar hier wordt nauwelijks op ingespeeld bij het creeren van meerwaarde van producten en diensten. Emotionele innovatie is de weerslag van een onderzoek naar emoties. Roland en Rogier van Kralingen ontdekten dat emoties door waarden worden gestuurd en stelden een set samen van de meest voorkomende combinaties. Ze noemen dit ’emotivaties’. Om hier op in te kunnen spelen, ontwikkelden ze de methodiek ’emotuning’. Met de juiste inzet van emotuning is het volgens hen mogelijk om consumentenemoties te managen. Voor zover bekend, is er niet eerder een boek over dit onderwerp geschreven. Het is inspirererend, maar blijft wel hangen op een hoog kennis- en abstractieniveau. Een minpunt van deze uitgave is de slechte tekstredactie. Hans Pols