Klanten zijn eigenlijk net mensen

en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Verzending binnen 1-2 werkdagen met PostNL

 3,50

1 op voorraad

webwinkelkeur
ISBN: 9789052615554 Categorie:

Klanten zijn eigenlijk net mensen – Jos Burgers

Klanten zijn eigenlijk net mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant – en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Bekijk alle boeken van Jos Burgers

Specificatie

Gewicht290 g
Bindwijze

Hardcover

Uitgever

Jaar

2006

Aantal bladzijden

113

Conditie

Zo goed als nieuw

Uitgave

2e oplage

Auteur

Jos Burgers