Maak een fan van uw klant – Kenneth Blanchard
‘Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.’
Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districts-manager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld. Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven u eenvoudige maar doeltreffende aanwijzingen hoe u een visie kunt ontwikkelen, hoe u leert wat de klant precies wil, en hoe u effectieve regels kunt instellen zodat het programma om van klanten enthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt.
Ken Blanchard is bekend van Wie heeft mijn Kaas gepikt?, de One Minute Manager-reeks en vele andere boeken. Hij is een onvermoeibaar motivator en leidt al ruim 25 jaar zijn Ken Blanchard Companies. Sheldon Bowles was journalist, vervolgens oprichter van het Canadese DOMO Gasoline — bekend om zijn dienstverlening — en thans president van Ode to Joy.
[bol_product_links block_id=”bol_5d15c3320e8c4_selected-products” products=”1001004004448460″ name=”9789047002727″ sub_id=”” link_color=”003399″ subtitle_color=”000000″ pricetype_color=”000000″ price_color=”CC3300″ deliverytime_color=”009900″ background_color=”FFFFFF” border_color=”D2D2D2″ width=”250″ cols=”1″ show_bol_logo=”1″ show_price=”1″ show_rating=”0″ show_deliverytime=”0″ link_target=”1″ image_size=”1″ admin_preview=”1″]Recensie
De wijze waarop een ondernemer actie kan ondernemen om een klant tevreden te stellen, wordt in dit boek in de vorm van een parabel verteld. Het gaat in feite om meer dan één tevreden klant. De dienstverlening moet eigenlijk de verwachtingen van de klant overtreffen om hem of haar geheel tevreden te stellen, aldus de strekking van het verhaal. Het boek heeft een Amerikaanse oorsprong en maakt af en toe een wat te simpele indruk. Desondanks bevat de tekst toch veel waardevolle tips. Blanchard schreef eerder samen met Spencer Johnson “De one minute manager” Bowles is president van een houdstermaatschappij. Voor een breed publiek.
(Biblion recensie, D.A. Bloemendaal)