Maak een fan van uw klant

Maak een fan van uw klant – Ken Blanchard

‘Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand het beter doet. Tevreden klanten hebben is tegenwoordig niet meer genoeg. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.’

Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in ‘Maak een fan van uw klant’ op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt verteld als een parabel, net als in de boeken van de One Minute Managers. Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven u eenvoudige maar doeltreffende aanwijzingen hoe u een visie kunt ontwikkelen, hoe u leert wat de klant nou precies wil en hoe u effectieve systemen kunt opzetten waardoor het programma om van klanten dolenthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt. In het boek staan talloze tips en vernieuwende technieken waardoor verkoopleiders in elke branche van hun klanten niet alleen kopers maar ook dolenthousiaste fans maken.

[bol_product_links block_id=”bol_59901dcbaf422_selected-products” products=”666753180″ name=”Maak een fan van uw klant” sub_id=”” link_color=”003399″ subtitle_color=”000000″ pricetype_color=”000000″ price_color=”CC3300″ deliverytime_color=”009900″ background_color=”FFFFFF” border_color=”D2D2D2″ width=”250″ cols=”1″ show_bol_logo=”1″ show_price=”1″ show_rating=”0″ show_deliverytime=”0″ link_target=”1″ image_size=”1″ admin_preview=”1″]

Recensie

De wijze waarop een ondernemer actie kan ondernemen om een klant tevreden te stellen, wordt in dit boek in de vorm van een parabel verteld. Het gaat in feite om meer dan één tevreden klant. De dienstverlening moet eigenlijk de verwachtingen van de klant overtreffen om hem of haar geheel tevreden te stellen, aldus de strekking van het verhaal. Het boek heeft een Amerikaanse oorsprong en maakt af en toe een wat te simpele indruk. Desondanks bevat de tekst toch veel waardevolle tips. Blanchard schreef eerder samen met Spencer Johnson “De one minute manager” Bowles is president van een houdstermaatschappij. Voor een breed publiek.
(Biblion recensie, D.A. Bloemendaal)